1. Aceptación de los Términos
Al crear una cuenta en PediBien, realizar un pedido o navegar la aplicación, el Usuario acepta estos Términos y Condiciones (los "Términos"). Si no está de acuerdo con alguna cláusula, le pedimos que no utilice el servicio.
Estos Términos regulan la relación entre PediBien Argentina, con domicilio en Alcorta, Provincia de Santa Fe, República Argentina, y correo de contacto hola@pedibien.com (en adelante, "PediBien" o "la Plataforma"), y la persona física mayor de edad que utiliza el servicio (en adelante, "el Usuario").
Los Términos pueden modificarse. Cualquier cambio relevante se comunicará al Usuario por correo electrónico y con aviso destacado dentro de la aplicación, con una anticipación mínima de diez (10) días corridos. Continuar utilizando la Plataforma después de la fecha de vigencia implica aceptación de las modificaciones.
2. Descripción del Servicio
PediBien es una plataforma tecnológica que conecta comercios locales con personas que desean recibir pedidos a domicilio en Alcorta, Santa Fe, y localidades cercanas donde el servicio esté habilitado. La Plataforma facilita la publicación del catálogo del comercio, la toma del pedido, el cobro al Usuario y la logística de la entrega.
PediBien no vende productos propios. Los productos son de cada comercio adherido (en adelante, "el Comercio"), y el precio, la disponibilidad, la calidad, la composición y la información nutricional o alergénica son responsabilidad exclusiva del Comercio que los publica. PediBien actúa como intermediario entre el Comercio y el Usuario.
El servicio de entrega puede ser realizado por personal propio de PediBien o por repartidores independientes registrados en la Plataforma. En ambos casos, PediBien coordina y monitorea la entrega, y responde ante el Usuario en los términos del presente instrumento y de la normativa vigente en materia de defensa del consumidor.
3. Registro de Usuario
Para hacer pedidos en PediBien el Usuario debe ser mayor de dieciocho (18) años, contar con capacidad legal para contratar y proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el registro. La entrega de datos falsos o inexactos habilita a PediBien a suspender o dar de baja la cuenta en forma inmediata.
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y de toda actividad realizada bajo la misma. Ante un uso no autorizado o sospecha de acceso indebido, el Usuario debe notificar a PediBien inmediatamente por correo a hola@pedibien.com.
PediBien puede solicitar documentación adicional para validar la identidad del Usuario en casos de riesgo de fraude, verificación de edad para productos regulados o requerimientos legales de autoridad competente.
4. Pedidos y Pagos
Al confirmar un pedido, el Usuario emite una propuesta de contrato con el Comercio elegido, con intermediación de PediBien. El contrato queda perfeccionado cuando el Comercio acepta el pedido desde su panel. Hasta ese momento, el pedido es cancelable sin cargo.
El monto total cobrado al Usuario está compuesto por: (a) el precio de vidriera de los productos, publicado por el Comercio; (b) el costo de envío, calculado en función de la distancia a la dirección de entrega; (c) la tarifa de servicio de PediBien, informada de forma transparente en el resumen de compra; y (d) la propina opcional para el repartidor. Todos los conceptos se muestran discriminados antes de confirmar el pedido.
Los medios de pago aceptados son Mercado Pago (tarjetas de crédito y débito, dinero en cuenta y transferencia) y efectivo contra entrega. PediBien no almacena datos de tarjetas: el procesamiento con tarjeta se realiza íntegramente en la infraestructura de Mercado Pago, sujeto a sus términos y política de privacidad. En caso de pago en efectivo, el Usuario debe abonar el monto exacto o comunicar de antemano si necesita vuelto.
Todos los precios se muestran en pesos argentinos (ARS) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando la normativa fiscal así lo requiere.
5. Entregas
El tiempo estimado de entrega mostrado en la aplicación es una estimación no vinculante, calculada con base en la carga operativa del Comercio, la distancia al domicilio y las condiciones habituales del día. No constituye un compromiso contractual de tiempo exacto.
El Usuario debe estar disponible para recibir el pedido en la dirección informada, o dejar instrucciones claras (piso, timbre, referencias visibles) para facilitar la entrega. Si el repartidor arriba y no encuentra a nadie, esperará hasta diez (10) minutos e intentará contactar al Usuario por el número registrado; transcurrido ese plazo sin respuesta, el pedido podrá considerarse no entregado y el reembolso se regirá por la cláusula 7.
Cuando por causa atribuible a PediBien (el repartidor no arriba, el producto se daña por manipulación del delivery o hay un error en el armado por parte del equipo operativo) el pedido no llega o llega defectuoso, PediBien restituye el cien por ciento (100 %) del monto abonado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al reclamo.
6. Precio y Facturación
Todos los precios se expresan en pesos argentinos e incluyen el IVA cuando la normativa fiscal así lo exige. PediBien se reserva el derecho de modificar los precios de envío y la tarifa de servicio, siempre exhibiendo el monto final antes de que el Usuario confirme el pedido.
PediBien emite factura electrónica por la tarifa de servicio y el envío, conforme a la normativa vigente de la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP). La factura por los productos consumidos es emitida por el Comercio directamente, salvo que este haya delegado la emisión en PediBien mediante acuerdo específico.
El Usuario puede solicitar factura A o B ingresando su CUIT/CUIL o CDI y condición frente al IVA en el perfil, o escribiendo a hola@pedibien.com dentro de los treinta (30) días corridos posteriores al pedido. Pasado ese plazo, la reemisión queda sujeta a las posibilidades técnicas y a las autorizaciones fiscales pertinentes.
7. Cancelaciones y Reembolsos
El Usuario puede cancelar el pedido sin costo mientras el Comercio no lo haya aceptado desde su panel. Una vez aceptado, el Comercio ha comenzado a preparar el pedido y la cancelación queda sujeta a la política de cada Comercio y a la evaluación de PediBien.
Si el Usuario cancela un pedido ya aceptado por causa no atribuible al Comercio ni a PediBien (arrepentimiento extemporáneo, cambio de opinión, ausencia en el domicilio a la hora pactada), el reembolso será parcial o no procederá, según el estado del pedido: en preparación iniciada, sin reembolso del producto; en tránsito, sin reembolso del producto ni del envío.
Los reembolsos se acreditan por el mismo medio de pago utilizado. En caso de tarjeta, el reintegro depende también de los plazos del emisor (habitualmente entre cinco y treinta días hábiles). Los pagos en efectivo se reembolsan mediante transferencia bancaria a la cuenta que el Usuario indique.
8. Botón de Arrepentimiento
En cumplimiento de la Resolución 424/2020 de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) y del artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Usuario tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los diez (10) días corridos siguientes a la fecha del pedido, siempre que se trate de productos que por su naturaleza puedan devolverse sin haber sido consumidos ni alterados.
Para ejercer el derecho de arrepentimiento el Usuario dispone de dos vías equivalentes: (a) dentro de la aplicación, ingresar al pedido y presionar el botón "Arrepentirme del pedido", visible y accesible sin obstáculos; o (b) enviar un correo a hola@pedibien.com indicando el número de pedido y la voluntad de retractación.
Los productos perecederos (comida preparada, frescos, bebidas abiertas) no admiten arrepentimiento una vez entregados, por razones sanitarias. Los productos envasados y no perecederos entregados en su empaque original y sin uso sí admiten retractación.
El reembolso por arrepentimiento se efectúa dentro de los treinta (30) días corridos siguientes a la aceptación de la solicitud, por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria, a elección del Usuario. Los gastos de devolución del producto están a cargo de PediBien conforme lo dispone la Ley 24.240.
9. Responsabilidad de los Comercios
Cada Comercio es responsable exclusivo de la calidad, la composición, el precio, el estado sanitario, la conservación, la información nutricional y alergénica y la información de origen de los productos que publica. PediBien no fabrica, elabora ni manipula los productos, y no se responsabiliza por reclamos derivados de la naturaleza intrínseca del producto (sabor, ingredientes, presentación, aptitud para consumo especial).
Ante un reclamo por producto, PediBien actúa como mediador entre el Usuario y el Comercio, e intenta arribar a una solución razonable dentro de un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles. Si el reclamo obedece a manipulación indebida por parte del repartidor de PediBien, la resolución se procesa directamente con la Plataforma y sin intermediación del Comercio.
Nada de lo aquí expresado limita los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor reconoce al Usuario frente a PediBien como integrante de la cadena de comercialización.
10. Conducta Prohibida
El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para: (a) realizar pedidos fraudulentos, con identidad falsa o con medios de pago no autorizados; (b) emplear bots, scripts o cualquier herramienta automatizada de acceso al servicio; (c) extraer masivamente el catálogo de los Comercios (scraping); (d) suplantar la identidad de otro Usuario, Comercio o repartidor; (e) acosar, amenazar, insultar o discriminar a repartidores, empleados del Comercio o personal de PediBien; (f) revender o comercializar los productos con fines ajenos al consumo personal, sin autorización expresa; (g) utilizar el servicio para fines contrarios a la ley, al orden público o a la moral.
El incumplimiento de estas conductas habilita a PediBien a suspender o eliminar la cuenta sin previo aviso, y a iniciar las acciones legales que correspondan, sin perjuicio del derecho a retener los importes cobrados en concepto de indemnización por daños.
11. Propiedad Intelectual
La marca "PediBien", el slogan "Todo llega bien.", los logos, la interfaz gráfica, el diseño, el código fuente y todos los contenidos de la Plataforma son propiedad exclusiva de PediBien y se encuentran protegidos por la Ley 11.723 de Régimen Legal de la Propiedad Intelectual y por la normativa nacional e internacional aplicable en materia de marcas, derechos de autor y competencia desleal.
Los nombres, logos, imágenes y marcas de los Comercios son propiedad de cada uno de ellos y se encuentran licenciados a PediBien únicamente para su exhibición dentro de la Plataforma, en el marco del contrato de adhesión suscripto con cada Comercio.
Queda prohibida la reproducción, copia, modificación, distribución o ingeniería inversa de cualquier contenido de la Plataforma sin autorización expresa por escrito de PediBien. El Usuario puede compartir enlaces públicos a productos o secciones abiertas, siempre que la fuente sea identificada claramente como PediBien.
12. Limitación de Responsabilidad
PediBien realiza su mejor esfuerzo para mantener el servicio disponible las veinticuatro (24) horas del día, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. La Plataforma no responde por daños derivados de: (a) interrupciones de servicios de terceros (Mercado Pago, proveedores de hosting, redes de internet del Usuario o del Comercio); (b) caso fortuito o fuerza mayor (cortes de energía, catástrofes naturales, restricciones sanitarias o disposiciones de autoridad pública); (c) demoras o incumplimientos atribuibles exclusivamente a la conducta de un Comercio o de un tercero ajeno a PediBien.
Estas limitaciones no aplican en los supuestos en los que la Ley 24.240 impone responsabilidad objetiva y solidaria a la Plataforma como integrante de la cadena de comercialización. En esos supuestos, el consumidor conserva íntegramente los derechos que la normativa le reconoce.
13. Modificaciones a los Términos
PediBien puede modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones relevantes se notifican por correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario y con aviso destacado dentro de la aplicación, con una anticipación mínima de diez (10) días corridos antes de la entrada en vigor.
Si el Usuario no acepta los nuevos Términos, tiene derecho a dar de baja su cuenta antes de la fecha de vigencia sin costo, escribiendo a hola@pedibien.com. Continuar utilizando la Plataforma después de la vigencia importa aceptación tácita de los cambios.
14. Jurisdicción y Ley Aplicable
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a los tribunales ordinarios con asiento en la ciudad de Rosario, Provincia de Santa Fe, sin perjuicio del derecho del Usuario consumidor a acudir a los tribunales de su domicilio real conforme la Ley 24.240 y demás normativa aplicable.
Como consumidor, el Usuario también puede recurrir al Sistema de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo (COPREC), a la Ventanilla Federal de Reclamos, o a las autoridades provinciales o municipales competentes en materia de defensa del consumidor.
15. Contacto
Cualquier consulta, reclamo o notificación relacionada con estos Términos puede dirigirse al responsable de la Plataforma: